Question

O gestor de logística de um Centro de Distribuição Avançado – CDA, está enfrentando algumas dificuldades com as operações internas e por isso acionou o gestor da qualidade do CD para buscarem soluções para atender o cliente de maneira mais eficiente. Primeira ação foi levantar as possíveis causas que estavam contribuindo com a insatisfação do cliente. Depois do levantamento de dados e discussão sobre os impactos, os gestores montaram a seguinte matriz GUT. A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. I. As empilhadeiras são recursos essenciais nos armazéns o que faz com que seja priorizado independente do que mostra a matriz GUT. II. Os problemas com notas fiscais impactam diretamente no coeficiente de qualidade avaliado pelo cliente, por isso traz a nota mais alta. III. A matriz GUT foi utilizada porque a partir das oportunidades de melhorias identificadas, são atribuídos pesos de acordo com sua importância. IV. A proposta da Matriz GUT é que os problemas comecem a ser tratados desde o mais simples e de menor nota porque são mais fáceis de resolver. É correto apenas o que se afirma em A I e III. B I e IV. C II e III. D I, II e III. E II, III e IV.

Answer 1

Resposta:

Resposta Correta Letra D

Answer 2

Resposta: C 100% RESPOSTA GABARITO APOL

Explicação:Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque se os gestores atribuíram os maiores pesos para esse elemento, a matriz GUT apontará sua priorização. Isso porque a matriz GUT é construída pelos envolvidos no processo, os quais definem o que é mais importante para o processo.

As sentenças I e II estão incorretas porque, se as empilhadeiras são sempre prioridade independente do que a matriz GUT apontar, não precisa ser inserida na matriz. A matriz GUT não propõe que os gestores iniciem o processo de melhoria pelo mais fácil de resolver e sim, pelo mais grave, urgente e que tem tendencia de piorar. Aula 3. Tema 3.