Question

O gerente de marketing de serviços entendeu como expectativa do consumidor frutas no cardápio do restaurante, porém o que os clientes queriam, na verdade, era um café grátis depois do almoço. Estamos falando de lacuna entre a. a qualidade dos serviços e a entrega dos serviços. Alternativa correta: b b. as expectativas dos clientes e as percepções da gerência. c. as especificações da qualidade dos serviços e sua entrega. d. as percepções da gerência e as especificações da qualidade dos serviços. e. a entrega dos serviços e as comunicações externas.

Answer 1

Resposta:

B

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Alternativa correta:  as expectativas dos clientes e as percepções da gerência.

Explicação: