Question

O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) busca garantir a entrega e suporte de serviços de TI, focando a necessidade do cliente, estando alinhado com a estratégia de negócio da organização, com objetivos de custo e desempenho pelo estabelecimento de acordo de níveis de serviços entre o departamento de TI e a área de negócios.

BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.



Correlacione Etapa às suas respectivas Funções:

Etapa

Função

A

Missão

1

Permitir o alinhamento entre o negócio e as estratégias de TI.

B

Planos de ação

2

Fornecer a direção para a qual devem ser empregados os recursos organizacionais para cumprir sua missão.

C

Objetivos estratégicos

3

Detalhar o processo de planejamento estratégico por meio do desdobramento em atividades de natureza tática e operacional.

D

Definição da visão estratégica

4

Definir as expectativas e os interesses que a organização se propõe a satisfazer, determinando a razão de existência da organização.

Assinale a alternativa que contém a correlação correta:

Answer 1

Resposta:

a- 1

b- 2

c- 3

d- 4

Explicação:

Answer 2

Alternativa 4 A=2, B=3, C=4, D=1