O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) está preocupado em gerenciar todos os aspectos do relacionamento do cliente com uma organização para aumentar a fidelidade e a retenção do cliente, bem como o resultado final da organização. À medida que as organizações começam a passar do foco tradicional no produto para as organizações centradas no cliente, elas estão reconhecendo seus clientes como especialistas, não apenas geradores de receita.
BALTAZAN, Paige. PHILLIPS, Amy. Sistemas de informação. Porto Alegre: AMGH, 2012.(adaptado).
Sobre o CRM, avalie as afirmativas abaixo:
I. Um sistema de CRM, possibilita um ganho de produtividade para a empresa no que tange ao relacionamento com os clientes, principalmente melhorando o atendimento.
II. Ajuda a empresa a melhorar o serviço prestado pela sua central de relacionamento com o cliente.
III. Apesar de ser um excelente sistema de relacionamento com o consumidor, ele acabado engessado um pouco o processo de vendas.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
II, apenas.
Alternativa 3:
III, apenas.
Alternativa 4:
I e II, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
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Resposta:
Alternativa 4:
I e II, apenas.
Explicação:
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