Question

O gerenciamento das filas de espera nas operações de serviços muitas vezes trabalham com a complexidade dos agendamentos e horários, levando a insatisfação do cliente. Leia as afirmações abaixo.



I. O aspecto psicológico do cliente em relação ao seu atendimento poderá ser abalado e comprometido se houver ocorrências não previstas.

II. Independente de um planejamento e programação de execução das operações em serviços, um cliente pode ser prioritário financeiramente, quebrando as regras das filas de espera.

III. Clientes que são passados na frente de outros interferindo numa agenda de entregas, são comuns em empresas manufatureiras e de serviços, por não terem um gerenciamento de filas eficaz.



Sobre o gerenciamento de filas de espera, é correto apenas o que se afirma em:

Escolha uma:
a. III. Apenas.
b. II. Apenas.
c. I. e II. Apenas.
d. I. Apenas.
e. I. e III. Apenas. Correto

Answer 1

e. I. e III. Apenas. Correto

Answer 2

A Resposta correta é I e III.