Question

O gerenciamento da qualidade total é uma estratégia para implementação, gerenciamento e melhoria das atividades de qualidade em toda a organização que se iniciou nos anos 80, com as filosofias de Deming e Juran como baliza. O gerenciamento da qualidade total (GQT) evoluiu para um espectro mais amplo de conceito de ideias, envolvendo organizações participativas e cultura organizacional, foco no cliente, melhoria da qualidade de fornecedores, integração do sistema de qualidade com os objetivos da empresa, em torno da melhoria da qualidade. São razões para que o sucesso do GQT seja considerado moderado: I - Falta de atuação, compromisso e envolvimento de cima para baixo, da gerência de alto nível. II - Uso inadequado dos métodos estatísticos e reconhecimento insuficiente da redução de variabilidade como objetivo primário. III - Objetivos específicos, busca de melhoria contínua. IV - Falta de treinamento em larga escala. ALTERNATIVAS I, somente. I e II, somente. II e III, somente. I, III e IV, somente. I, II e IV, somente.

Answer 1

I, III e IV pag. 22 e 23