O estudo sobre o comportamento do consumidor é essencial para as empresas conhecerem as ações dos consumidores. Desse modo, a qualidade dos serviços prestados pode ser avaliada mediante alguns elementos. Sobre os elementos que permitem tal avaliação, assinale a alternativa CORRETA:
A) Confiabilidade: envolve a prestação do serviço prometido de modo confiável e impreciso.
B) Tangibilidade: característica vinculada aos produtos e serviços, envolvendo a apresentação intangível de equipamentos, instalações, pessoas e materiais de marketing.
C) Empatia: grau de afinidade criada pelos atendentes junto aos clientes.
D) Sensibilidade: representa as questões da empresa em se dispor a auxiliar o fornecedor, do mesmo modo como permitir o serviço com solicitude.
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Resposta:
para mim é a letra C
Explicação:
Empresas estão atualmente se modernizando cada vez mais, e atrelado a isso o bom vinculo entre estas e seus clientes e essencial, então a maneira mais correta de se obter isso e a letra C com empatia e compromisso com o bom atendimento.
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