Question

O estudo do comportamento do consumidor investiga como as pessoas se comportam em relação ao consumo de produtos e serviços para satisfazer suas necessidades e desejos. A compra ocorre por meio de uma interação dinâmica entre afeto, cognição, ___________ e o comportamento propriamente dito, onde os seres humanos conduzem os aspectos de troca em suas vidas.

Answer 1

"Ambiente" é a palavra que completa a lacuna.

A comunicação é o principal fator nas vendas, principalmente dos clientes poucos motivados, pois esses não estão tão interessados no produto.

Uma boa comunicação pode acarretar o fechamento da venda imediatamente, e também pode pavimentar uma boa relação com os clientes, tornando-os fieis a organização.

Porém, outros fatores como o afeto pelo produto, pela empresa ou pelo vendedor, o comportamento, a cognição e o ambiente também são fatores importantes.

Espero ter ajudado!