O estudo das decisões do consumidor possibilita uma melhor compreensão dos fatores que influenciam o seu comportamento. A aplicação correta desses fatores auxilia na fidelização dos consumidores. Você é o profissional que está auxiliando na melhoria dos processos de uma loja virtual de artigos esportivos, que também tem uma loja física em uma capital brasileira. Atualmente, a loja física tem um faturamento muito superior à virtual, e apesar do alto número de visitas, as vendas não são efetivadas. Para melhorar a assertividade do seu trabalho, foi realizada uma pesquisa, e o resultado final apresentou um documento (checklist) com os pontos aprovados e os reprovados no site.
Diante do que foi exposto, descreva os pontos que devem ser observados para a melhoria do e-commerce, considerando os pontos reprovados no checklist.
Soluções para a tarefa
Resposta:
O site deve ser reformulado para que facilite a experiência de compra do usuário: a compra deve ser feita com um número menor de cliques. Assim, o comprador não perderá tempo durante a compra. Deverá ser otimizado o serviço de atendimento ao cliente, com a implantação de um chat, no qual os vendedores da loja física, após serem treinados, serão responsáveis pelo atendimento. Além disso, deverá ser criado um procedimento ágil para a troca de mercadorias. O pós-venda será feito pelos vendedores da loja física, possibilitando a venda de novos produtos.
Resposta:
O site deve ser reformulado para que facilite a experiência de compra do usuário: a compra deve ser feita com um número menor de cliques. Assim, o comprador não perderá tempo durante a compra. Deverá ser otimizado o serviço de atendimento ao cliente, com a implantação de um chat, no qual os vendedores da loja física, após serem treinados, serão responsáveis pelo atendimento. Além disso, deverá ser criado um procedimento ágil para a troca de mercadorias. O pós-venda será feito pelos vendedores da loja física, possibilitando a venda de novos produtos.