Question

O esforço do fornecedor de serviços para compreender as necessidades do cliente e fornecer serviço individualizado constitui qual dos seguintes critérios do cliente para avaliar a qualidade do serviço? a. empatia. b. pistas tangíveis. c. sensibilidade. d. confiabilidade. e. tranquilidade.

Answer 1

Olá!

Sem delongas, vamos direto para a resolução da questão.

Em um serviço de assessoria empresarial, por exemplo, o Administrador moderno busca compreender ao máximo quais são as reais necessidades do seu clientes, com vistas a identificar e resolver os problemas encontrados.

Este procedimento é dotado pela empatia, que é a capacidade de uma pessoa se colocar no lugar da outra. Neste sentido, o Administrador se coloca no lugar do empresário e dá toda a atenção necessária para entendê-lo e, desta forma, prestar o melhor serviço.

Diante do exposto, a alternativa correta é:

"a. empatia".

Espero ter contribuído.

Answer 2

Resposta:

Empatia.

Explicação:

A qualidade dos serviços deve sempre primar pela confiabilidade, que envolve não só a constância mais a coerência dos serviços prestados; rapidez na produção e entrega do serviço; habilidades e competência daqueles que fornecem os serviços; cortesia e empatia do pessoal de contato com o cliente e principalmente, conhecer as necessidades e desejos do cliente a fim de oferecer maior valor agregado.

Complementando:

Empatia: capacidade de compreender as necessidades de outras pessoas; colocar-se no lugar do outro.