Question

O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos
empregados comprometidos com os objetivos da empresa.
Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização.
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado).

Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
I.O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa, sendo extremamente importante no setor de serviços.
II.O comprometimento dos empregados garante que 100% dos clientes sejam atendidos durante os periodos de picos
III.O comprometimento dos empregados diminui o empowerment e favorece a satisfação dos clientes.
IV.O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperaçõa e pela integração de vários setores da empresa.

É correto o que se afirma em:

II e III apenas

I e II apenas

I e IV apenas

II e IV apenas

I e III apenas

RESPOSTA CORRETA: I e IV apenas

Answer 1

Alternativa correta : I e IV