Question

O diretor da estamparia Estampe Bem, estava recebendo muitas reclamações de seus clientes com relação a atrasos na entrega e falta de qualidade dos produtos. Pensando na melhoria desses pontos, contratou um serviço de consultoria. O consultor indicou realizar um mapeamento do processo atual, para que fosse possível visualizar as responsabilidades, as atividades realizadas e os processos e assim conseguir desenhar um processo futuro mais eficiente. O consultor então fez uma reunião com os colaboradores para realizar as entrevistas e utilizou um quadro branco com papéis adesivos (post-its) para realizar o mapeamento e modelagem de processos. O diretor da empresa, vendo aquele quadro com adesivos coloridos foi questionar o consultor sobre a técnica utilizada, já que havia pensado que para uma atividade tão complexa seria utilizado um Software especializado. Elaborado pela professora, 2020. Considerando a situação hipotética apresentada, leia as afirmações abaixo: I. O diretor estava correto, pois o Mapeamento e a Modelagem de processos é uma atividade que apenas deve ser realizada utilizando Softwares especializados, como, por exemplo, Microsoft Visio e Bizagi Modeler. II. Existe uma técnica e uma maneira de modelar processos, não existem diversas formas, a utilização de cada uma não depende da experiência e habilidade do entrevistador III. Independente da técnica, o resultado final deve ser o mesmo, pois o foco do trabalho realizado deve ser nas pessoas e no processo que está sendo analisado. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: III, apenas. Alternativa 4: I e III apenas. Alternativa 5: I, II e III.

Answer 1

Alternativa 3: III, apenas.