Question

O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Seu objetivo principal consiste em detectar quais problemas são fundamentais e separá-los dos mais comuns; parte do princípio que, normalmente, temos muitos problemas sem importância perante outros com mais importância. Figura- Análise de Pareto das reclamações dos clientes em uma loja: Fonte: BALLESTERO-ALVAREZ, 2017. Adaptado de BALLESTERO-ALVAREZ, M. E; Gestão de Qualidade, Produção e Operações. São Paulo: Grupo GEN, 2019. Levando em consideração o Princípio de Pareto, assinale a alternativa que contém os motivos de reclamação que compõe pelo menos 80% dos problemas vitais, que devem ser priorizados pela loja em um primeiro momento: Alternativas Alternativa 1: Preço errado, cancelamento e registro errado. Alternativa 2: Preço errado, cancelamento, registro errado e falta máquina. Alternativa 3: Falta embalagem, falta troco, esqueceu e outros. Alternativa 4: Falta embalagem, falta troco e esqueceu. Alternativa 5: Outros.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 2:

Preço errado, cancelamento, registro errado e falta máquina.

Explicação:

Apontar os problemas vitais que compõe 80% das reclamações.

Preço errado(36,3%), cancelamento(22,0%), registro errado(13,3%) e falta máquina(11,2%).

Answer 2

Resposta:

Preço errado, cancelamento, registro errado e falta máquina.

Explicação:

Somando os percentuais, se tem que os problemas abaixo, totalizando em torno de 80% dos problemas.

Preço errado, cancelamento, registro errado e falta máquina.