O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Seu objetivo principal consiste em detectar quais problemas são fundamentais e separá-los dos mais comuns; parte do princípio que, normalmente, temos muitos problemas sem importância perante outros com mais importância. Figura- Análise de Pareto das reclamações dos clientes em uma loja: Fonte: BALLESTERO-ALVAREZ, 2017. Adaptado de BALLESTERO-ALVAREZ, M. E; Gestão de Qualidade, Produção e Operações. São Paulo: Grupo GEN, 2019. Levando em consideração o Princípio de Pareto, assinale a alternativa que contém os motivos de reclamação que compõe pelo menos 80% dos problemas vitais, que devem ser priorizados pela loja em um primeiro momento: Alternativas Alternativa 1: Preço errado, cancelamento e registro errado. Alternativa 2: Preço errado, cancelamento, registro errado e falta máquina. Alternativa 3: Falta embalagem, falta troco, esqueceu e outros. Alternativa 4: Falta embalagem, falta troco e esqueceu. Alternativa 5: Outros.
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Resposta:
Alternativa 2:
Preço errado, cancelamento, registro errado e falta máquina.
Explicação:
Apontar os problemas vitais que compõe 80% das reclamações.
Preço errado(36,3%), cancelamento(22,0%), registro errado(13,3%) e falta máquina(11,2%).
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Resposta:
Preço errado, cancelamento, registro errado e falta máquina.
Explicação:
Somando os percentuais, se tem que os problemas abaixo, totalizando em torno de 80% dos problemas.
Preço errado, cancelamento, registro errado e falta máquina.
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