O diagrama da Trilogia Juran (figura 01), se relaciona com as falhas em produtos e processos. A escala vertical, exibe unidades de medida como custo da má qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos, taxa de chamada de serviço, desperdício e assim por diante. Nessa mesma escala, a perfeição seria o zero, e tudo que acima é ruim. Os resultados da redução de falhas são a redução do custo da má qualidade, o cumprimento de mais promessas de entrega, a redução do desperdício, a diminuição da insatisfação dos clientes e assim por diante. DeFEO, J. A.; JURAN, J. M. Juran: fundamentos da qualidade para líderes. Porto Alegre: Bookman, 2015. Figura 01: Diagrama da Trilogia de Juran. Fonte: Defeo e Juran (2015, p. 36). Sobre a trilogia de Juran analise as afirmativas a seguir. I. A qualificação e capacitação dos funcionários ocorrem durante o processo de controle. II. Com a etapa de planejamento busca-se identificar as necessidades dos clientes e formas de atendê-las. III. Durante o processo de controle são identificadas as características dos produtos que atendem as expectativas dos clientes. IV. A fase de melhoria da qualidade tem o objetivo de aumentar os níveis de desempenho dos resultados (incremental ou inovador). É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e III, apenas. Alternativa 3: II e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e III, apenas. Alternativa 5: II, III e IV, apenas.
Soluções para a tarefa
Em relação aos conceitos relacionados à Trilogia de Juran é correto afirmar o que se encontra na alternativa:
Alternativa 3: II e IV, apenas.
Sobre a Trilogia de Juran
Entende-se com a Trilogia de Juran como uma série de preceitos criados com o objetivo de melhorar os níveis de gerenciamento de qualidade e é constituída de três grandes princípios que são:
Planejar a qualidade
Aqui o objetivo é lançar as bases para que sejam definidos objetivos qualitativos a serem atingidos
Controlar a qualidade
Nesta etapa, procura-se realizar uma cuidadosa análise com o intuito de prevenir ou efetuar a correção de ocorrências não desejadas ou abruptas.
Melhorar a qualidade
Esta é uma fase importantíssima dentro da trilogia, pois nela, existe o conceito de melhoria contínua, no qual a todo tempo são buscadas melhorias no processo através de mudanças previamente planejadas com o objetivo de tornar os processos mais seguros e eficazes.
Saiba mais sobre a Trilogia de Juran em:
https://brainly.com.br/tarefa/16311247
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