Question

O desenvolvimento de novos serviços é uma prática sobre a qual o gestor deve pensar permanentemente, tanto como diferencial competitivo em relação a concorrência,
quanto como uma melhoria de um serviço existente.
Com base nos conceitos desenvolvidos por Zelthmamle Bitner (2003, p. 186-188) sobre a formatação de serviços, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a
relação entre os conceitos de formatação de serviços e os exemplos de serviços que os representam.
COLUNA 1- Conceitos de formatação de serviços
1. Grandes inovações.
2. Novos serviços para um mercado que já está sendo atendido.
3. Empreendimentos derivados.
4. Extensões de linhas de serviços.
COLUNA II - Exemplos de serviços
(Vans que levam grupos ao teatro, substituindo o serviço de transporte público ou táxi.
() Restaurantes, quando adicionam novos itens em seu cardápio ou as companhias aéreas ao ampliarem suas rotas.
() Serviços fornecidos via computador portátil (laptop, notebook, tablet) e por aparelhos celulares de última geração
Cafeterias e restaurantes dentro de livrarias, lojas de conveniência em postos
de gasolina, entre outros.
Assinale a sequência CORRETA:

А
1234

B
3412

C
2314

D
2431

E
1243

Answer 1

Resposta:

A letra B) 3412

Explicação: