Question

O desempenho de processos é um elemento comum a todas as organizações, de modo que compreender sua composição é um ponto crítico para que a gestão possa garantir o funcionamento da organização. Cada processo é necessariamente composto por partes interligadas, que podem ser analisadas em sua interação.
Considerando a composição dos processos, assinale abaixo a alternativa correta.

A Um processo claramente definido deve listar apenas as atividades, sem vinculá-las às pessoas responsáveis pela condução de cada tarefa.

B Para avaliar a eficiência de um processo, o(a) gestor(a) deve se limitar a observar a entrada de recursos no processo.

C A gestão de desempenho dos processos é feita medindo a adequação de seu resultado, mas não há como controlar o desempenho das tarefas.

D O desempenho das tarefas pode ser melhor conduzido se forem estruturados manuais de suporte para maior padronização.

E A composição dos processo é importante para o controle gerencial da organização, mas não influencia o nível de eficiência organizacional.

Answer 1

A letra (D) evidencia corretamente o gabarito da questão.

É verdade que a padronização pode ser resultado das orientações contidas em nos manuais de suporte da organização.

Na prática, isso significa que a padronização - com regras e organização dos processos internos - contribui para o ganho de eficiência e especialização na tarefa que é realizada por cada colaborador.

Desta forma, a empresa consegue aumentar a produtividade e gerar ainda mais valor para os seus clientes.

Espero ter contribuído!