O desafio do desenvolvimento, os avanços técnico-científicos e tecnológicos e a globalização vêm demandando, das instituições públicas, novas respostas no que se refere à melhoria dos serviços prestados à sociedade. O ambiente contemporâneo comporta necessidades que o modelo burocrático de organização já não atende plenamente. Por exemplo, com as Tecnologias da Informação (TI), atualmente, a informação disponível é tão volumosa que chega a ocorrer uma sobrecarga de informações, exigindo que os administradores selecionem o que é realmente relevante. Como administrar isso na esfera pública? Com certeza a qualidade das informações e tratamento dado a tais impacta diretamente na execução das demandas internas e externas, afetando diretamente a sociedade.
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A informação é responsável pela transferência de dados que organizam a ação e indicam os caminhos a serem trilhados.
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