O desafio desta unidade é apresentarmos as possibilidades do marketing para o gestor de uma empresa que está crescendo no mercado de prestação de serviços em domicílio no formato dos “maridos de aluguel” (pequenos reparos elétricos, pequenas reformas, serviços de bombeiro hidráulico, entre outros). Apesar de ter mais de 35 funcionários, a empresa nunca teve um profissional do marketing.
Para justificar a importância do marketing para essa empresa, o profissional deverá apresentar ao gestor quais os tipos distintos de marketing que podem ser adotados, como esses tipos atuariam com os públicos envolvidos e como isso poderia beneficiar a organização. Vamos ajudá-lo nessa apresentação?
- Orientação de resposta ao aluno:
O aluno deverá contextualizar a formas de marketing que podem adotar estratégias para esse tipo de organização, considerando os diferentes públicos da organização (internos e externos), mostrando estar apto a diferenciá-los e aplicá-los conforme a situação.
Soluções para a tarefa
O objetivo de um profissional de marketing dentro de uma empresa é buscar a diferenciação desta no mercado com planejamento, acompanhando de perto todas as atividades além de controlar os resultados. O ideal é que o profissional de Marketing atue junto às agências de propaganda, assessores de imprensa e profissionais de Relações Públicas e todas as ações dependerão do produto, do seu público alvo e do seu objetivo final. Em alguns casos, uma promoção, uma palestra, um telemarketing, um evento ou um brinde são mais eficientes que uma propaganda na televisão.
É função do profissional de marketing criar, desenvolver e acompanhar todas as atividades que envolvam a comunicação da sua empresa. Sabendo, é claro, que comunicação envolve tudo, desde como seu funcionário se veste e se porta diante do cliente, passando pelo atendimento telefônico, colocação do produto na prateleira, pela comunicação do vendedor (ou promotor) até os eventos e propagandas realizadas. Nesse processo, criatividade é a palavra chave.
Resposta:
Para convencer o gestor da importância do marketing, pode lhe ser apresentado o marketing de relacionamento, que oferece mais descontos quanto maior o número de serviços agendados, ou indicações de outros clientes, fidelizando e atraindo clientes. Já o marketing de serviços pode ser apresentado com estratégias de melhorar a prestação do serviço em si, como aquisição de ferramentas modernas e equipamentos diferenciados no mercado. Outra possibilidade é o marketing digital, com agendamento das visitas pela internet, o que otimizaria o tempo no atendimento da empresa. Pode-se pensar ainda no marketing de eventos, organizando demonstrações dos diferenciais dos serviços em feiras e convenções sobre casas e novidades para o lar. Para o público interno podem ser realizadas campanhas como "funcionário do mês" para aqueles que mais fecharem contratos, caixa de sugestão e outros.