O desafio de ser a marca, o produto ou a empresa de preferência do cliente, passa, necessariamente, por uma análise do nível de serviços a ser ofertado aos clientes. Há até mesmo um conceito derivado da Qualidade Total de ofertar o que se convenciona chamar de serviço perfeito. Agregar valor aos serviços ofertados é o grande desafio dos gestores atualmente. Sobre este tema, avalie as afirmações a seguir.I - Ao realizar as entregas com hora marcada, o fornecedor agrega valor ao serviço.II - Ao não deixar faltar um produto essencial no Ponto de Venda, o fornecedor, gerenciando o estoque do cliente, agrega valor ao serviço.III - Agregar valor a um serviço é a capacidade de ofertar serviços acima do óbvio ou do esperado.IV - No sorteio de uma TV para a Copa do Mundo, a empresa estará agregando valor aos seus serviços.É correto o que se afirma em:ALTERNATIVASA) I, apenas.B) I e II, apenas.C) I, II e III, apenas.D) I, III e IV, apenas.E) I, II, III e IV.
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Eu acho que seria a letra C, opções I,II,III
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