Question

O departamento de Recepção e Hospedagem considerado também como linha de frente (ou front office), de acordo com os autores Moraes, Cândido e Vieira (2004) e Taraboulsi (2004), envolve diversos cargos, como gerente de recepção e hospedagem, chefe de recepção, chefe e auxiliar de reservas, concierge (porteiro social), recepcionista de internações e altas, escriturário(a), capitão-porteiro, mensageiro, telefonista, dentre outros ligados ao atendimento.

STRUETT, Mirian Ap. Micarelli. Hotelaria e Estrutura Hospitalar. Maringá – PR.: Unicesumar, 2019. [Unidade II, pgs. 55].


O atendimento é fundamental, seja telefônico, presencial ou de hospedagem no hospital. Considerando o conteúdo acima abordado, o conteúdo da disciplina, sobre as responsabilidades principais dos setores citados, a seguir analise as afirmações:​

I. A qualidade no atendimento da recepção é indispensável, pois é o primeiro e o último contato com o paciente.

II. A gestão hoteleira, principalmente, visa qualidade na prestação de serviços de atendimento e acolhimento, bem como todo corpo hospitalar.

III. Como cargos que envolvem a recepção, podemos destacar: recepcionistas, chefe de recepção, mensageiros, concierge e telefonista.

IV. Gerente de Recepção e Gerente de Hotelaria, possuem comunicação e uma conexão diária para a eficácia e qualidade dos serviços.

V. Além do atendimento, empatia, acolhida calorosa e tratamento respeitoso são importantes para causar boa impressão.

​É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta: Alternativa E, todas estão corretas

Explicação:

páginas 54 e 55 livro Hotelaria hospitalar livro Unicesumar.