Question

O Customer Relationship Management (CRM), traduzido para o português como gerenciamento das relações com os consumidores, se posiciona estrategicamente numa linha tênue entre a área da Tecnologia da Informação e do Marketing. Leia as afirmações seguintes e assinale a alternativa correta.

I. Atividades de vendas, pesquisa de satisfação e apoio ao atendimento das necessidades dos clientes são fatores observados com a utilização de softwares CRM.

II. As áreas de marketing direto e satisfação dos clientes são encontradas em softwares CRM, pois apresentam ferramentas específicas com esse foco.

III. Os clientes estão cada vez mais exigentes e necessitando de diferenciais de atendimento, o software CRM está voltado para o acompanhamento dos prazos de entregas dos pedidos.

IV. Os serviços realizados no pós vendas são formas de surpreender os clientes, as ferramentas de CRM permitem esse contato por parte da empresa.
ALTERNATIVAS

Somente I e II estão corretas.


Somente II e III estão corretas.


Somente I, II e IV estão corretas.


Somente I, III e IV estão corretas.


Todas estão corretas.

Answer 1

TODAS ESTÃO CORRETAS