o Customer Relationship Management (CRM) é um sistema responsável por realizar a análise de
clientes de forma multifacetada, por meio do uso de um conjunto de aplicações integradas que
possibilita abordar todos os aspectos de relacionamento com o cliente, inclusive do atendimento, de
vendas e de marketing. Desse modo, dentre as alternativas e escolha a que apresente um tipo de
relatório de atendimento ao cliente gerado pelo CRM
Assinale a alternativa correta.
A)Dados de reclamações do produtor
B)Dados de cotação do departamento de Compras.
C)volume de entregas realizadas
D)Dados do setor de producao
E)Dados de volume de transane
Soluções para a tarefa
Resposta:
Dados de reclamação do produto.
Explicação:
Esta relacionado a dados proveniente da ação dos clientes.
O sistema de CRM permite análise e gerenciamento de diversas informações sobre o cliente e sobre seu consumo, dessa forma um dos possíveis relatórios que pode ser emitido é o de dados de reclamações do produtor. Sendo assim, a alternativa A está correta.
CRM - Customer Relationship Management
É um sistema de informação que gerencia dados e análises sobre todos os clientes, através dele é possível emitir diversos relatórios que podem servir de base para formulações de estratégias.
O uso de um bom CRM é essencial para toda empresa que lida com fluxo de clientes e precisa ter dados armazenados para gerenciamento.
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