Question

O Customer Relationship Management (CRM) é
um sistema responsável por realizar a análise de
clientes de forma multifacetada, por meio do uso
de um conjunto de aplicações integradas que
possibilita abordar todos os aspectos de
relacionamento com o cliente, inclusive
atendimento, vendas e marketing. Desse modo,
leia as proposições a seguir e escolha a
alternativa que apresente um tipo de relatório de
atendimento ao diente gerado pelo CRM:

A. Dados de campanha.

B. Dados por equipamento sem fio.

C. Conteúdo.

D. Análise de dados.

E. Vendas por telefone.

Answer 1

Opah!

Deixarei as mesmas considerações para você. 

Em linhas gerais, os Sistemas de Informações Gerenciais - SIG´s são softwares(programas de computador) que auxiliam na gestão das organizações, em todo o mundo.

Um software CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com os Clientes) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes da organização. Nesta lógica, o gestor consegue analisar e entender as principais informações (geradas nos relatórios) sobre os clientes, de forma que a organização possa oferecer produtos e serviços compatíveis com o perfil de cada consumidor.

Em resumo, o CRM é um programa de computador capaz de armazenar informações como: nome, telefone e residência dos clientes. Com isto, é possível obter relatórios gerenciais com todas essas informações e elaborar estratégias de Marketing de Relacionamento com o cliente.


Gabarito:

"E. Vendas por telefone".


Até breve!

Answer 2

Resposta:

A resposta correta é a D

Explicação: