Question

O custo da qualidade é o custo acumulado de não criar um produto de qualidade e podem incluir retrabalho de um produto, teste, serviço de campo para fazer correções após a instalação de um produto e substituição de um produto defeituoso. Um cliente percebe que um produto tem um alto nível de qualidade se estiver de acordo com suas expectativas, assim, a alta qualidade é apenas garantir que um produto faça o que o cliente espera que ele faça.



Complete as lacunas a seguir:



Os Custos de falha interna são os custos associados a ____________ defeituosos que são descobertos antes da entrega aos clientes. Esses custos incluem retrabalho dos ____________ defeituosos, testes adicionais dos ____________ , refugo, compra de peças de reposição e perda de lucro de produtos que devem ser vendidos como segundos e os custos de falha externa são os custos associados a produtos defeituosos que são descobertos após a entrega aos clientes e incluem a perda de ____________ de clientes que não comprarão da empresa novamente, o processamento de mercadorias ____________, a administração de reclamações de garantia, custos de serviços de campo, ações judiciais de responsabilidade e possivelmente até mesmo um recall abrangente de ____________.

Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:

Alternativas:

a)
processos/ produtos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ produtos.

b)
produtos/ processos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ produtos.

c)
produtos/ produtos/ produtos retrabalhados/ lucro/ devolvidas/ produtos.

d)
processos/ produtos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ processos.

Alternativa assinalada
e)
produtos/produtos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ produtos.

2)
Ao calcular o business case para um projeto, o custo da baixa qualidade, que é o custo causado pela produção de defeitos, é um conceito comumente usado. Dentro do valor total do custo da qualidade, no entanto, o custo da baixa qualidade representa apenas uma certa proporção. Os custos não resultam apenas da produção e correção de falhas, mas uma quantidade elevada de custos vem da garantia de que bons produtos são produzidos.

Os custos de prevenção são custos de todas as atividades que são projetadas para evitar a má qualidade de produtos ou serviços. Exemplos incluem os custos para:

Alternativas:

a)
Planejamento de qualidade, avaliação de fornecedores, reclamações, correção de erros, educação da qualidade e treinamento.

Alternativa assinalada
b)
Planejamento de qualidade, reparação de bens, revisão do produto, correção de erros, educação da qualidade e treinamento.

c)
Planejamento de qualidade, avaliação de fornecedores, revisão do produto, correção de erros, educação da qualidade e treinamento.

d)
Planejamento de qualidade, avaliação de fornecedores, revisão do produto, garantia, educação da qualidade e treinamento.

e)
Reparação de bens, avaliação de fornecedores, revisão do produto, correção de erros, educação da qualidade e treinamento.

3)
Um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é um sistema formalizado que documenta processos, procedimentos e responsabilidades para alcançar políticas e objetivos de qualidade. Um SGQ ajuda a coordenar e direcionar as atividades de uma organização para atender aos requisitos reguladores e de clientes e melhorar sua eficácia e eficiência continuamente.

Melhorar a qualidade através de pequenas melhorias incrementais é uma característica de que tipo de sistema de gestão da qualidade?

Alternativas:

a)
Just-in-time.

b)
Seis Sigma.

Alternativa assinalada
c)
Gestão da Qualidade Total.

d)
Kaizen.

e)
PPAP.

4)
O Seis Sigma em muitas organizações significa simplesmente uma medida de qualidade que busca a quase perfeição. O Seis Sigma é uma abordagem e metodologia disciplinada e orientada por dados para eliminar defeitos.



Complete as lacunas a seguir:



O objetivo fundamental da metodologia Seis Sigma é a _______ de uma estratégia baseada em medições que enfoque a melhoria de ______ e a redução de ______o através da aplicação de projetos de melhoria Seis Sigma.

Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:

Alternativas:

a)
implementação/ processos/ variação.

Alternativa assinalada
b)
elaboração/ processos/ variação.

c)
implementação/ produtos/ defeitos.

d)
implementação/ processos/ defeitos.

e)
elaboração/ processos/ defeitos.

5)
O objetivo da gestão estratégica da qualidade é remover gargalos nos processos e atividades que não agregam valor para o cliente, de modo a possibilitar a execução das atividades com perfeição. (CARPINETTI, 2010)



Complete as lacunas a seguir:



O conceito de gerenciamento estratégico da qualidade vai além dos requisitos básicos de qualidade de um determinado _______ ou _______, até a qualidade de tudo o que a organização tem como envolvimento.

Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:

Alternativas:

a)
produto/ serviço.

b)
processo/ produto.

c)
processo/ serviço.

d)
processo/ tarefa.

Alternativa assinalada
e)
tarefa/ produto.

Answer 1

Resposta:

c)

processo/serviço.......