Question

O custo da qualidade é o custo acumulado de não criar um produto de qualidade e podem incluir retrabalho de um produto, teste, serviço de campo para fazer correções após a instalação de um produto e substituição de um produto defeituoso. Um cliente percebe que um produto tem um alto nível de qualidade se estiver de acordo com suas expectativas, assim, a alta qualidade é apenas garantir que um produto faça o que o cliente espera que ele faça.


Complete as lacunas a seguir:

Os Custos de falha interna são os custos associados a ____________ defeituosos que são descobertos antes da entrega aos clientes. Esses custos incluem retrabalho dos ____________ defeituosos, testes adicionais dos ____________ , refugo, compra de peças de reposição e perda de lucro de produtos que devem ser vendidos como segundos e os custos de falha externa são os custos associados a produtos defeituosos que são descobertos após a entrega aos clientes e incluem a perda de ____________ de clientes que não comprarão da empresa novamente, o processamento de mercadorias ____________, a administração de reclamações de garantia, custos de serviços de campo, ações judiciais de responsabilidade e possivelmente até mesmo um recall abrangente de ____________.

Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:


Alternativas:


a)

processos/ produtos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ produtos.


b)

produtos/ processos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ produtos.


c)

produtos/ produtos/ produtos retrabalhados/ lucro/ devolvidas/ produtos.


d)

processos/ produtos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ processos.


e)

produtos/produtos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ produtos.

Answer 1

Resposta:

d)

processos/ produtos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ processos.