Question

O custo da qualidade é o custo acumulado de não criar um produto de qualidade. Esses custos podem incluir retrabalho de um produto, teste, serviço de campo para fazer correções após a instalação de um produto e substituição de um produto defeituoso. Esse custo agregado é relatado à administração para fornecer uma base para garantir que os processos sempre produzam as expectativas do cliente. Um cliente percebe que um produto tem um alto nível de qualidade se estiver de acordo com suas expectativas. Assim, a alta qualidade é apenas garantir que um produto faça o que o cliente espera que ele faça. Com base nessa definição, a qualidade não está tendo os mais altos padrões possíveis para a criação do produto final. Assim, se você insiste em criar um interior de mogno para o porta-luvas de um carro quando o cliente só quer que ele seja grande o suficiente para armazenar mapas, você acaba de gastar muito para criar algo que um cliente não define como sendo alto qualidade. Essa visão de qualidade significa que uma empresa pode eliminar quaisquer custos sobre os quais os clientes não tenham percepções de qualidade. A redução de custos pode afetar muitas áreas. Por exemplo, pode ser perfeitamente aceitável usar materiais de baixa qualidade ou mais finos, ou permitir manchas em áreas onde os clientes não podem vê-los, ou permitir produção em um nível de tolerância mais baixo do que o atual (o que elimina alguns custos de retrabalho) . Existem dois tipos de qualidade que uma empresa deve se preocupar, um dos quais se origina no departamento de engenharia, enquanto o outro é de responsabilidade de toda a organização. Eles são: Escolha uma: a. Qualidade de design que é a capacidade de uma empresa projetar um produto que esteja de acordo com as expectativas de qualidade de um cliente e a qualidade de conformidade que é a capacidade de uma empresa de produzir um produto em conformidade com o design original do produto. b. Qualidade de produto que é a capacidade de uma empresa de produzir um produto em conformidade com o design original do produto e a qualidade da produção que é a capacidade de uma empresa projetar um produto que esteja de acordo com as expectativas de qualidade de um cliente. c. Qualidade de produto que é a capacidade de uma empresa projetar um produto que esteja de acordo com as expectativas de qualidade de um cliente e a qualidade dea produção que é a capacidade de uma empresa de produzir um produto em conformidade com o design original do produto. d. Qualidade de design que é a capacidade de uma empresa montar um produto que esteja de acordo com as expectativas de qualidade de um cliente e a qualidade de conformidade que é a capacidade de uma empresa de garantir um produto em conformidade com o desejo do cliente. e. Qualidade de design que é a capacidade de uma empresa de produzir um produto em conformidade com o design original do produto e a qualidade de conformidade que é a capacidade de uma empresa projetar um produto que esteja de acordo com as expectativas de qualidade de um cliente.

Answer 1

A alternativa B) é a correta.

A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.

Se um produto já veio apresentado defeito, esse produto não possui qualidade alguma, mesmo que ele pare de apresentar defeito em algum momento.

A qualidade de designer está relacionada com a capacidade da empresa de garantir um produto com o designer original.