O cumprimento de Requisição tem como papel atuar com requisições de serviço dos usuários e seu objetivo é ter um canal para que os usuários requisitem e recebam serviços padrão, informar os usuários sobre a disponibilidade de um serviço e como utilizá-lo, prestar auxílio e receber comentários, sugestões e reclamações.
A partir do texto-base pode-se definir que o ITIL V3 determina que as requisições de serviço:
a. são determinadas quando há necessidade da implementação de mudança com registro e rastreabilidade.
b. são orientadas pelo processo Cumprimento de Requisições, conjuntamente ao controle de operações de TI, do estágio Desenho de Serviços.
c. representam uma enunciação formalizada por parte de um usuário com relação ao que é necessário. Um requisito de projeto ou de nível de serviço, por exemplo.
d. determinam categorias para os tipos de eventos que ocorrem, tais como: falhas, solicitações, reclamações, entre outras.
e. podem possuir vínculo a uma requisição de mudança dentro do estágio de operação de serviço no processo cumprimento de requisições.
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podem possuir vínculo a uma requisição de mudança dentro do estágio de operação de serviço no processo cumprimento de requisições.
Loannee:
Correto!!
correto!
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Resposta:
podem possuir vínculo a uma requisição de mudança dentro do estágio de operação de serviço no processo cumprimento de requisições.
Explicação:
Corrigido pelo AVA
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