Question

O CRM pode auxiliar as empresas nas seguintes atividades, exceto:




Direcionar as mensagens e publicidade de forma mais eficaz.

Organizar campanhas de marketing.

Identificar clientes com risco de migrar para a concorrência.

Personalizar o relacionamento com o cliente.

Planejar e controlar a produção.

Answer 1

O planejamento e controle da produção (letra E) é uma exceção em relação ao CRM.

Letra E: Planejar e controlar a produção.

Na verdade, o planejamento e controle da produção pode ocorrer com o uso do software ERP.

No entanto, o CRM é usado para a gestão do relacionamento com os clientes da organização. Na prática, o gestor consegue analisar e entender as principais informações (geradas nos relatórios) sobre os hábitos e preferências dos clientes.

Dessa forma, o CRM possui relação com a gestão do relacionamentos com os consumidores finais.

Se tem alguém capaz de alcançar o primeiro lugar, esse alguém é você!

Answer 2

Resposta:

CRM pode auxiliar as empresas nas seguintes atividades, exceto:

• Identificar clientes com risco de migrar para a concorrência.

• Planejar e controlar a produção.

• Direcionar as mensagens e publicidade de forma mais eficaz.

• Organizar campanhas de marketing.

• Personalizar o relacionamento com o cliente.

Explicação:

Gabarito corrigido

Planejar e controlar a produção.