O CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Em relação ao conceito de CRM. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta: ( ) É a combinação da filosofia do marketing de relacionamento que ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro. ( ) Envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa e consolidar todos os dados capturados em pequenos banco de dados descentralizado, de forma a atender cada segmento de clientes. Ou seja, "tratar clientes diferentes de forma diferente". ( ) O CRM Operacional está relacionado às funções típicas do negócio, que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. Ou seja, neste nível eu irei contatar o meu cliente. (V) (F) (V) (V) (V) (V) (F) (V) (V) (F) (V) (F) (F) (F) (V)
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Resposta:
V F V
Explicação:
(V) É a combinação da filosofia do marketing de relacionamento que ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro. (F) Envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa e consolidar todos os dados capturados em pequenos banco de dados descentralizado, de forma a atender cada segmento de clientes. Ou seja, "tratar clientes diferentes de forma diferente". (V) O CRM Operacional está relacionado às funções típicas do negócio, que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. Ou seja, neste nível eu irei contatar o meu cliente.
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