Question

o CRM e um sistema responsável por realizar analise de clientes de forma multifacetada , por meio do uso de um conjunto de aplicações integradas que possibilita abordar todos os aspectos de relacionamento com o cliente , incluisve atendimento , vendas e marketing . desse modo , leia as proposições a seguir e escolha a alternativa que apresente um tipo de relatório de atendimento ao cliente gerado pelo CRM .

Answer 1

Oi!


Em linhas gerais, os Sistemas de Informações Gerenciais - SIG´s são softwares(programas de computador) que auxiliam na gestão das organizações, em todo o mundo.

Um software CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com os Clientes) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes da organização. Nesta lógica, o gestor consegue analisar e entender as principais informações (geradas nos relatórios) sobre os clientes, de forma que a organização possa oferecer produtos e serviços compatíveis com o perfil de cada consumidor.

Em resumo, o CRM é um programa de computador capaz de armazenar informações como: nome, telefone e residência dos clientes. Com isto, é possível obter relatórios gerenciais com todas essas informações e elaborar estratégias de Marketing de Relacionamento com o cliente.


Gabarito:

"E. Vendas por telefone".


Cuide-se bem!

Answer 2

Resposta:

Vendas por telefone.

Explicação: