O CRM (customer relationship management) também chamado de gerenciamento do relacionamento com o cliente, não é um software, mas sim uma filosofia que foca todos os esforços para conquistar e manter clientes, apoiados nas tecnologias de informação.
É um método que reconhece que os clientes são a base da empresa e que o seu sucesso depende de gerenciar corretamente as relações com eles, entendendo as suas expectativas e a satisfação.
Relacione as duas colunas, para auxiliar o aluno que estuda as melhores alternativas do CRM.
Coluna I:
1)CRM operacional.
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2)CRM analítico.
3)CRM colaborativo.
Coluna II:
a) Não se limita à interação direta com os consumidores, permite o detalhamento do comportamento do consumidor, buscando meios para avançar no relacionamento com os clientes, envolvendo atividades que capturam, armazenam, extraem, processam, interpretam e apresentam dados dos clientes.
b) Utiliza diversos canais de comunicação para buscar o relacionamento com os clientes, lidando com uma ampla gama e possibilidades, tais como centrais de telemarketing, e-mail, Web, correio, serviços de mensagens via celular e redes sociais.
c) Voltado para o front-office — que inclui sistemas de vendas, pós-vendas, marketing, etc. — ele é empregado no relacionamento direto com os clientes. São utilizados em call centers e por equipes de vendas no relacionamento direto com os clientes, possuindo funcionalidades de acompanhamento de serviços e históricos de contatos, além de permitir o uso de roteiros inteligentes que facilitam e orientam
Soluções para a tarefa
Respondido por
83
Resposta:
1-C
2-A
3-B
Explicação:
As respostas encontram-se nas páginas 95, 96, 97 e 98 do livro Sistemas de informação gerencial.
Respondido por
28
Resposta:
1-C ; 2-A ; 3-B
Explicação:
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