O CRM - Customer Relationship Management – pode ser considerado a evolução de bancos de dados chamados relacionais. A base do sistema é o marketing de relacionamento que trata do relacionamento com clientes. Ele organiza um conjunto de estratégias que devem ser implementadas nas empresas com diversos perfis. Para que tudo dê certo é necessário o suporte de tecnologias voltadas para a comunicação e informação. Assinale a alternativa verdadeira a respeito de CRM
Soluções para a tarefa
O CRM ajuda na individualização da base de clientes, de modo que a organização possa entender o comportamento de consumo com base no histórico de cada pessoa. Por esse motivo, o gabarito é dado pela letra D.
O que é CRM?
O CRM é um tipo de software que contribui positivamente na gestão do relacionamento com os clientes e/ou usuários de organizações públicas e/ou privadas. Entenda que, na realidade empresarial, o CRM costuma ser usada no mapeamento do comportamento de compra do consumidor final.
Diante de tudo o que foi colocado, podemos compreender que o CRM é uma ferramenta que contribui para a racionalização e gerenciamento das informações relacionadas aos clientes e/ou usuários de uma determinada organização.
Segue o complemento da pergunta:
(...)
Escolha uma:
a. O CRM é um sistema cuja principal utilidade é voltada para o desenvolvimento de estratégias de comunicação.
b. O CRM forma nichos de mercados que buscam produtos especiais.
c. O CRM é muito importante para corrigir investimentos equivocados em clientes.
d. O CRM individualiza a base de clientes, de forma a entender perfis específicos.
e. Desenvolve estratégias para clientes não levando em consideração suas compras passadas.
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#SPJ4
Resposta:
c) O CRM individualiza a base de clientes, de forma a entender perfis específicos.
Explicação: