Question

O CRM (Customer Relationship Management) é um poderoso sistema empresarial para as organizações gerenciarem as informações oriundas no relacionamento com os consumidores. Existem três tipos de CRM, de acordo com o propósito estratégico da empresa que utiliza este recurso. Assinale a alternativa correta sobre os tipos de CRM: Alternativas: a) O Colaborativo tem como objetivo a análise dos dados coletados durante as transações em sistemas rotineiras (como exemplo Comercial, Entrega, Cobrança, etc), a fim de dar o suporte aos executivos na tomada de decisão. b) O Corporativo permite que os consumidores façam as suas contribuições, através do portal ou de rede social, dando sugestões ou opinando sobre os produtos e serviços da empresa. c) A ação executada pelos colaboradores da empresa através do contato com o consumidor, via e-mail ou telefone, se classifica como sendo o Colaborativo. Alternativa assinalada d) O Analítico pode ser definido como um sistema de s

Answer 1

Letra D.

Porque, na prática, os gestores de empresas usam os CRM's para tomar decisões sobre para elaborar estratégias de oferta de produtos e serviços para os consumidores em geral.

Na prática, o software ou programa CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com os Clientes) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes da organização.

Com o programa CRM, a empresa faz a coleta dos seguintes dados: nome, endereço, telefone, e-mail, rede social online e preferências (gostos).

Até logo!