O CRM (Customer Relationship Management) consiste em:
Soluções para a tarefa
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Foi criado para definir toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente. Estas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as campanhas a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empres
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No banco de dados, que reúne informações detalhadas sobre o histórico dos clientes e suas transações
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