O CRM baseia-se principalmente nas premissas do:
Marketing de Massa.
Marketing Web.
Marketing de relacionamento.
Marketing evolutivo.
Marketing moderno.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação:
Marketing de relacionamento.
Resposta:
Marketing de Relacionamento
Explicação:
o CRM tem seu foco centrado no consumidor, o próprio nome evidencia isso: Custumer Relationship Management (Gestão do relacionamento com o consumidor).
Mais informações:
- O Marketing de Relacionamento é uma relação estratégica, cujos principais benefícios são derivados da fidelização do cliente à marca:
1) Aumento das vendas - isso ocorre não só pelo fato do cliente consumir mais da mesma empresa, mas também pela propaganda boca - a - boca, na qual as pessoas tendem a confiar mais.
2) Diminuição dos custos - buscar novos clientes pode custar até 5x mais do que satisfazer e manter os clientes que já existem (segundo Kotler e Keller)
3) Geração de valor - embora este benefício esteja ligado aos dois primeiros, é importante destacá-lo individualmente - com um maior valor percebido pelo cliente sobre a empresa (não só no produto, mas na experiência gerada em todas as etapas de consumo), ele prefere se manter fiel a esta do que arriscar um novo relacionamento comercial.