Question

O CRM analítico, então, pode ser considerado um sistema de informação de apoio à de- cisão e, junto a esse recurso, é possível utilizar ferramentas de tecnologia da informação, para executar um CRM colaborativo, o qual consiste no uso de técnicas de relaciona- mento com os clientes por meio da tecnologia da informação. Atualmente, o uso desse modelo é quase todo feito pela internet. Alguns exemplos de CRM colaborativo são:

Assinale (V)verdadeiro ou (F)falso:

( ) canal de ouvidoria, “fale conosco” ou SAC, em site terceirizado;

( ) e-mail marketing ou mala direta, utilizando o pré-cadastro de e-mails de clientes;

( ) uso de redes sociais, como o Facebook e o Twitter;

( ) divulgação do produto em sites, pesquisas de preços, e-marketplaces, etc

Answer 1

Considerando o que se entende como CRM Colaborativo e seu sistema de técnicas para analisar o relacionamento com os clientes, é correto afirmar:

F - V - V - V

Sobre o conceito de CRM Colaborativo

CRM vem da sigla em inglês que significa Customer Relationship Management, e tem por objetivo realizar o alinhamento processual entre as diversas áreas da empresa que de alguma forma estão envolvidas com vendas como marketing, e atendimento, dando a possibilidade de que times variados da empresa façam o compartilhamento entre si de dados importantes sobre os consumidores.

Em geral, os CRM Colaborativos possuem duas grandes sessões:

• Gestão de interações: Nesta parte ocorre o levantamento de todas as interações rastreáveis que ocorreram com a organização via e-mail, telefone, redes sociais, entre outras.
• Gerenciamento de canais: Tal atividade tem como objetivo realizar o gerenciamento das interações que ocorrerem através de canais variados e, de posse de tais dados, analisa quais são mais relevantes para impactar seus clientes.

Saiba mais sobre CRM em:

https://brainly.com.br/tarefa/32392329

#SPJ1