Question

O crescimento do uso da tecnologia pelos consumidores é notório, seja no uso de aplicativos ou de ferramentas próprias para facilitar a comunicação e a informação. As mudanças no comportamento do consumidor foram, em grande parte, influenciadas decisivamente pelos serviços bancários e pelos serviços de autoatendimento que propiciaram a crescente tendência da interação do cliente com a tecnologia.
Esse é um fator inegável que tem facilitado a implementação de diversas mudanças pelas empresas de serviços utilizando os recursos e ferramentas da internet ou outras tecnologias, especialmente se os serviços forem confiáveis, oferecerem vantagens adicionais se comparados com atendimento de contato direto com colaboradores e, ainda, se oferecerem alguma forma de recuperação caso ocorra algum problema. Os clientes, de acordo com Zeithaml, Bitner e Gremler (2011, p. 155) utilizam quatro dimensões para avaliar os websites, quando não possuem problemas no seu uso.

Assinale abaixo a alternativa correta que contém as quatro dimensões para avaliar os websites de acordo com Zeithaml, Bitner e Gremler (2011, p. 155).

A - Eficiência, insatisfação, indisponibilidade de sistema e privacidade.
B - Eficiência, satisfação, disponibilidade de sistema e privacidade.
C - Ineficiência, insatisfação, disponibilidade de sistema e segurança.
D - Ineficiência, satisfação, indisponibilidade de sistema e privacidade.
E - Ineficiência, satisfação, indisponibilidade de sistema e segurança.

R;B

Answer 1

Resposta:

resposta correta B

Explicação: