Question

O consumidor cada vez mais tem acesso a uma variedade muito grande de produtos e serviços. Nesse ambiente em transformação, o cliente passa a ser a chave para manter as empresas competitivas e lucrativas. Nesse novo contexto as empresas estão percebendo que além de vender produtos e serviços, é necessário estabelecer vínculos duradouros com os clientes de forma que esse relacionamento traga benefícios para ambos. Aponte nas alternativas abaixo a opção que define a importância do relacionamento com o cliente.
Escolha uma:

a. O relacionamento com o cliente só terá validade a medida que o cliente for acumulando vantagens, sem isso, não há justificativa para cultivar o contato com o cliente.

b. O cliente busca apenas a tecnologia dos produtos, cada vez mais a necessidade de novas tecnologias substitui o relacionamento com o cliente. O contato físico ou verbal com o cliente não tem relevância.

c. O relacionamento com o cliente não é fundamental para todas as empresas, as empresas que fornecem apenas serviços não possuem essa necessidade.

d. Manter clientes fiéis, além de ser lucrativo, pode custar menos para atendê-los com o passar do tempo. E em longo prazo os clientes tendem a gastar mais à medida que o relacionamento se desenvolve.

e. Uma equipe de vendas que seja eficiente pode substituir o relacionamento com o cliente. As vendas podem superar os clientes que não voltaram a comprar.

Answer 1

Explicação:

Manter clientes fiéis, além de ser lucrativo, pode custar menos para atendê-los com o passar do tempo. E em longo prazo os clientes tendem a gastar mais à medida que o relacionamento se desenvolve..