O consumidor busca cada vez mais conveniência na hora de comprar. Para ele, já não existe mais diferença entre canais no momento da compra dentro de uma mesma empresa. Dessa forma, analise as asserções a seguir: I – Uma empresa que deseja ser multicanal (omnichannel) necessita ter processos bem definidos e que trabalhem em sintonia PORQUE II – Os sistemas precisam ser integrados, deve haver comunicação entre Sistema de Relacionamento, Site, Transportadora. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções: A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira E As asserções I e II são proposições falsas
Soluções para a tarefa
Resposta:
ão existem mais diferenças entre loja física ou virtual — ao menos para os consumidores. As mudanças de comportamento dos clientes, que agora conhecem o produto na loja física e compram pela internet, ou que começam uma compra no computador e terminam no celular, estão alterando o conceito de venda no varejo e já têm nome: omnichannel.
O consumidor se tornou multicanal e cross canal, ou seja, ele compra em diferentes canais no momento que for mais conveniente, cruzando suas compras em ambientes físicos e virtuais. Isso significa que não existe mais apenas um canal de compras: as pessoas querem poder comprar tanto nas lojas físicas quanto em e-ecommerces, m-commerces e até em social commerces.
Além disso, querem a melhor e a mesma experiência de compra em todos esses canais, o que é o maior desafio para o varejo. Mas qual a vantagem de oferecer um ambiente de compra omnichannel? Segundo o IDC Retail Insights, os consumidores omnichannel gastam até 30% a mais do que os compradores de apenas um canal, ou seja, diante desse número, os varejistas precisam vencer alguns desafios para poder aumentar as suas vendas.
Desafios do omnichannel
Para sobreviver a este mercado, varejistas começam a entender e aplicar a integração entre os canais de venda. No Brasil, por exemplo, o e-commerce responde por 3% do número de vendas, um número que pode parecer pequeno, mas que influencia mais da metade das compras em lojas físicas.
Ou seja, os consumidores têm o costume de pesquisar as ofertas no e-commerce e comprar no varejo físico. Dessa forma, fica evidente que a melhor estratégia não é a substituição de uma loja física por um e-commerce ou vice-versa, mas a integração entre os dois ambientes.
Essa integração não é uma tarefa simples, e exige tanto plataformas capazes de integrar os ambientes quanto profissionais capacitados para oferecer a melhor experiência de compra em todos os pontos de contato com o cliente.
Se o consumidor liga para a loja e quer concluir a compra por meio do site na internet, sua empresa tem de estar preparada para tornar essa operação o mais simples e rápida possível. Além de segura, é claro.
Consumidores no controle
Explicação: