Question

O consumidor atual é completamente diferente daquele de anos atrás. Ele é ágil e busca informações nos mais variados cantos da internet. Essa tendência de empoderamento do consumidor deve se intensificar nos próximos anos.


A crise econômica e o avanço tecnológico foram a combinação ideal para criar um novo perfil de consumidor. Ele é mais informado, conectado, racional e mais volátil em suas escolhas. A fidelidade à marca que víamos em consumidores de gerações anteriores quase que desapareceu.


Basta saber lidar com o empoderamento do consumidor e a empresa conseguirá se destacar. Passou da hora de entender que existem mais fatores que fazem o cliente consumir ou não de uma marca além do preço. Mesmo que uma empresa esteja vendendo produtos dos melhores distribuidores, o público precisa ser conquistado.

Tendo como pano de fundo o tema do empoderamento do consumidor, avalie as sentenças a seguir.


I-Uma vez que os consumidores possuem maior acesso à informações; possuem também maior poder de decisão no processo de compras

II-A reclamação de consumidores quando ao atendimento de uma empresa pode ser um exemplo claro de manifestação do empoderamento na prática

III-Em todas as ocasiões e sobre todas as circunstâncias comerciais, o cliente sempre tem razão



Estão corretas as sentenças:

A I, apenas
B II, apenas
C I e II, apenas
D I e III, apenas
E II e III, apenas

Answer 1

Letra C - apenas I e II, 100% na apol