Question

O conhecimento real do mercado, dos consumidores, da política, possibilita que uma empresa se estabeleça de forma mais concreta. A coleta de informações, entretanto, para o atendimento às necessidades da empresa é um tanto delicada, tendo em vista que a participação de pessoas em entrevistas nem sempre ocorre de forma satisfatória. Desse modo, uma estratégia de mercado útil para as empresas é a pesquisa de satisfação, destinada, principalmente, aos seus consumidores ativos. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a finalidade desse tipo de coleta de informações. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, levantar informações somente daqueles consumidores que estão muito contentes com suas aquisições junto à empresa. Assim, quando houver dados negativos, estes devem ser deletados, pois irão atrapalhar as estratégias para os clientes ideias. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, investigar entre os consumidores que estão distantes quais são os motivos que os levaram a desistir de comprar no estabelecimento. Para isso, as perguntas devem direcionar a respostas que servirão como estratégias para chamá-los novamente para consumir as ofertas da empresa. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, conhecer a opinião de todos os consumidores, porém ela não pode acontecer após a aquisição de um produto ou serviço, já que, nesse momento, o cliente ainda não é capaz de assimilar se houve ou não um alcance de suas expectativas. Deve ocorrer, portanto, apenas semestralmente. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, levantar informações dos consumidores quanto ao alcance de suas expectativas em relação ao estabelecimento, ao atendimento, ao produto etc. Assim, são feitas perguntas que buscam medir a satisfação dos consumidores, tornando-se um indicador para o planejamento. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, quantificar as opiniões dos consumidores, as quais serão colocadas em um relatório formal, cumprindo uma burocracia do Balanced Scorecard. As decisões não devem, todavia, ser por meio dessas informações, já que muitos dos respondentes estão insatisfeitos.

Answer 1

Resposta:

Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, levantar informações dos consumidores quanto ao alcance de suas expectativas em relação ao estabelecimento, ao atendimento, ao produto etc. Assim, são feitas perguntas que buscam medir a satisfação dos consumidores, tornando-se um indicador para o planejamento.

Explicação:

Answer 2

Resposta: Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, levantar informações dos consumidores quanto ao alcance de suas expectativas em relação ao estabelecimento, ao atendimento, ao produto etc. Assim, são feitas perguntas que buscam medir a satisfação dos consumidores, tornando-se um indicador para o planejamento.

Explicação:

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