O conceito que propunha existir a necessidade de o produto ser perfeito e, sim, que todos deveriam ter comprometimento em atender aos requisitos na primeira vez, obtendo assim um bom nível de qualidade, foi proposto por:
a) Deming.
b) Juran.
c) Crosby.
d) Shewhart.
e) Ishikawa.
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crosby
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