O conceito mais amplo de “cliente” traz para a discussão três diferentes papéis, que podem ou não ser desempenhados pelo mesmo indivíduo. Independentemente da questão de saber se a mesma pessoa é o usuário, pagante e comprador, cada papel dita um conjunto diferente de valores que são buscados pelo cliente.
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Esse conceito mais amplo de “cliente” tem como ponto central os três diferentes papéis que uma mesma pessoa pode possuir, de modo que ela pode ser usuária de determinado produto ou serviço, pagante e também comprador, sendo que cada papel possui suas próprias características.
Basta compreendermos que todo vendedor em algum momento também é comprador, visto que ele não deixa de ser um indivíduo que está inserido em uma economia e possui suas necessidades de consumo. Por isso o conceito de cliente é mais amplo do que aparenta.
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