O conceito estabelece a necessidade no uso simultâneo e interligado de múltiplos canais objetivando a integração e relação entre on-line e off-line, melhorando então a experiência do cliente. Essa integração resulta em processos que dão apoio a uma visão uniforme de marca ou produto, incluindo compra, devoluções e trocas, estão on-line ou off-line.
Estamos falando de:
A) burnchannel
B) fakechannel
C) loserchannel
D) flamechannel
E) omnichannel
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