Question

O conceito de serviço ao cliente relaciona-se à qualidade com que o fluxo de bens e serviços são gerados, podendo ser utilizado pelas empresas como diferencial ante seus concorrentes, de modo, a obter uma vantagem competitiva e melhorar sua lucratividade.

PARDO, Paulo; Logística e Centros de Distribuição. Maringá: Unicesumar, 2019.

Considerando as questões que permeiam o conceito de serviço ao cliente, analise as afirmativas abaixo:

I. O serviço ao cliente corresponde a uma contrapartida que a empresa oferece para atender o desejo ou a necessidade de um cliente, bem como satisfazer a percepção do desejo, evidente na pretensão de adquirir um produto ou serviço.

II. O nível de serviço pode ser mensurado como o nível de atenção que uma empresa dá ao seu cliente, representando toda a cadeia de eventos que é disparada para atender à venda.

III. O conceito de serviço ao clientes se distancia dos conceitos de gerenciamento da cadeia de suprimentos, concentrando-se ao fornecimento de benefícios significativos de valor agregado e em termo de custos.

IV. O serviço ao cliente impacta a logística empresarial em questões por exemplo relacionadas aos custos totais, sendo de alta performance elementos que permeiam o produto, quantidade, cliente, lugar, condições, etc.

É correto o que se afirma em:

Alternativa 1: I, apenas.

Alternativa 2: I e IV, apenas.

Alternativa 3: III e IV, apenas.

Alternativa 4: I, II, IV, apenas.

Alternativa 5: I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:

II. O nível de serviço pode ser mensurado como o nível de atenção que uma empresa dá ao seu cliente, representando toda a cadeia de eventos que é disparada para atender à venda.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 4: I, II, IV, apenas.

Explicação:

páginas 46 e 47 do livro