Question

O conceito de qualidade, nas suas mais variadas facetas, tem evoluído e torna-se mais compreensível se analisarmos a forma como tem sido entendido e aplicado, através dos tempos, nas empresas líderes mundiais.

LOBO, R. N. GESTÃO DA QUALIDADE. São Paulo: Érica, 2010.
Com base nas informações apresentadas, analise as afirmações abaixo.

I. A qualidade é independente da percepção de quem recebe o produto ou serviço.
II. Qualidade é a capacidade de um produto ou serviço sair como o planejado.
III. Qualidade é algo indefinido, sem vida própria e abstrato.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
Apenas I.

Alternativa 2:
Apenas II.

Alternativa 3:
Apenas III.

Alternativa 4:
Apenas I e II.

Alternativa 5:
Apenas II e III.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5

Explicação:

II e III