Question

O conceito de omnichannel é percebido como uma evolução do modelo multicanal. Enquanto o multicanal implica uma divisão entre a loja física e on-line, no omnichannel os consumidores se movem livremente entre o on-line, os dispositivos móveis e a loja física, tudo dentro de um único processo de transação. Na jornada omnichannel os canais móveis e de mídia social, e até mesmo jogos, são adicionados aos canais tradicionais on-line e físicos. Ao mesmo tempo, a jornada deve ser tranquila e fornecer uma experiência de consumo contínua e unificada, independentemente dos canais usados, necessitando assim de uma integração de todos os agentes. Porque os canais são administrados em conjunto, e a experiência percebida pelo consumidor não é com o canal, mas com a marca.



PIOTROWICZ,W.;CUTHBERTSON, R. Introduction to the special issue information technology in retail: Toward omnichannel retailing. International Journal of Electronic Commerce, v. 18, n. 4, p. 5-16, 2014 (adaptado).



Considerando o texto apresentado e as principais características do omnichannel, analise as afirmações a seguir:


I. A estrutura que envolve a integração dos canais tem seu foco voltado para o varejo e o consumidor final, sendo dispensável o alinhamento com outros agentes do canal de distribuição, como os fornecedores.

II. A centricidade das ações do varejo voltada ao consumidor, corresponde a abordagem da estrutura crosschannel (canais cruzados), onde o varejo deve oferecer o cruzamento dos canais que melhor atendam às necessidades dos consumidores.

III. A logística integrada, estabelecida entre os canais disponíveis, e a possibilidade de acompanhamento e monitoramento de compra e venda por meio de sistemas digitais integrados, corresponde a uma das características do sistema integrado de omnichannel.

IV. Os esforços de marketing omnichannel devem fornecer uma experiência consistente em todas as plataformas, e oferecer uma experiência de compra satisfatória, sendo utilizado estrategicamente como uma ferramenta para potencializar os custos, aumentar o tíquete médio, propiciar fidelidade, satisfazendo as necessidades dos clientes.



É correto o que se afirma em

Answer 1

Resposta:

Alternativa 3:

III e IV, apenas.

Explicação:

Segundo a leitura do material a 1 e 2 não estão de acordo com os textos.