Question

O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes
para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e
solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da
manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da
rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias
empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma
ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios
decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.

Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por
se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as
afirmações abaixo.

I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da
empresa.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca
preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que
compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
Respostas objetivas:

I.
II e III.
I e II.
III.
I, II e III.

Answer 1

I, II e III. corretas