Question

O conceito de customer centriciy ou “centricidade do consumidor” parece ser algo claro quando tratamos de marketing, já que esse é um dos princípios básicos, atender as demandas do consumidor. Mas a centralidade no consumidor passou por muitas transformações e para estruturarmos o omnichannel essa abordagem faz ainda mais sentido. Desta forma, o omnichannel vai buscar melhorar a experiência do consumidor por meio de estratégias de integração nos canais. Deste modo, analise as afirmativas a seguir. I. As estratégias do mix mercadológico se estabelecem de forma específica em cada um dos canais, com experiências únicas e diferenciadas, com ofertas de produtos e serviços diversificados. II. A tecnologia da informação permitirá maior agilidade e integração dos sistemas de informação, facilitando as operações e ações otimizadas em toda a cadeia de suprimentos. III. A percepção do consumidor na jornada omnichannel deve ser de estar em diferentes canais ao mesmo tempo, mas vivenciando a mesma jornada de compra, onde a experiência se estabelece na centralidade do comportamento desse consumidor. É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

alternativa 4

Explicação:

Answer 2

O mix mercadológico é uma estrutura que usa vários canais, mas cada um de maneira diferente para produzir experiências únicas e a tecnologia da informação facilita a integração das operações e ações na cadeia de suprimentos e no marketing. A percepção do consumidor também é importante e aí entram as ações de educação do cliente (I, II e III).

Mercado, canais e tecnologia

Quanto maior a quantidade de canais pelos quais a empresa chega aos clientes, mais tecnologia ela precisa empregar, não apenas pelos canais em si, mas para gerenciar e integrar processos.

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