O conceito de cadeia de valor foi introduzido por Michael Porter (PORTER, 1985) e divide as atividades de uma empresa em dois grandes grupos:
Atividades primárias: responsáveis diretas pela satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços disponibilizados pelas empresas.
Atividades de apoio: atividades que existem para dar suporte a todas as operações da empresa.
A partir do enfoque da cadeia de valor exposto por Porter podemos identificar que os processos logísticos estão inseridos no campo das atividades primárias e perpassam as suas atividades primárias. A partir da análise da cadeia de valor e do conceito de cadeia de suprimento que engloba os estágios envolvidos no atendimento de um pedido, desde a movimentação de matérias primas, produtos do primeiro fornecedor de matéria prima até o consumidor final, incluindo o sistema de logística reversa, além das informações necessárias para a realização do processo, é correto o que se afirma em:
I - O serviço de pós-venda não está englobado nos processos da cadeia de suprimentos.
II - Dentro dos processos de operações encontram-se os processos de movimentação de matérias primas, produtos semi acabados e produtos acabados que fazem parte dos processos logísticos.
III - A interface dos processos de marketing e vendas com os processos logísticos se fundamentam nos níveis de serviços ofertados pelos processos logísticos.
Soluções para a tarefa
Resposta: II e III
II - Dentro dos processos de operações encontram-se os processos de movimentação de matérias primas, produtos semi acabados e produtos acabados que fazem parte dos processos logísticos.
III - A interface dos processos de marketing e vendas com os processos logísticos se fundamentam nos níveis de serviços ofertados pelos processos logísticos.
Explicação: espero ter ajudado
As assertivas II e III trazem elementos concretos da cadeia de valor.
Opção X: II e III.
I - O serviço de pós-venda não está englobado nos processos da cadeia de suprimentos.
FALSO. Na verdade, o serviço de pós-venda é fundamental para saber a avaliação do cliente (pessoa física ou pessoa jurídica) sobre o produto e a empresa. Desse modo, é incorreto afirmar que o serviço de pós-venda não está englobado ou não faz parte da Cadeia de Suprimentos.
II - Dentro dos processos de operações encontram-se os processos de movimentação de matérias primas, produtos semi acabados e produtos acabados que fazem parte dos processos logísticos.
VERDADEIRO. As matérias-primas são importantes para a fabricação de mercadorias. Basicamente, a indústria compra as matérias-primas dos fornecedores (diretamente do campo ou intermediários).
III - A interface dos processos de marketing e vendas com os processos logísticos se fundamentam nos níveis de serviços ofertados pelos processos logísticos.
VERDADEIRO. Isso significa que as ações de Marketing ocorrem de acordo com cada etapa de todo o processo logístico.
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